Falske anmeldelser av flyselskapets AI øker, forbrukernes tillit møter utfordringer
taksebane midtlinje lysfabrikk,
Twin B lav intensitet lys pris,
Tilpasset Heliport Beacon Light,
China Runway terskel endelys,
Kina lavintensitetslys type A.
Nyheter fra Civil Aviation Resources Network 8. november 2024: I følge Aviationa2z har antallet falske brukeranmeldelser generert av kunstig intelligens (AI) på forskjellige felt for øyeblikket økt, noe som til en viss grad har påvirket forbrukernes tillit til anmeldelser på nett og forbruk. Lesere møter stadig større problemer med å identifisere ekte tilbakemeldinger.
I følge forskning fra Originality.ai har AI-genererte anmeldelser på Amazon-plattformen økt med 400 % siden lanseringen av ChatGPT. AI-algoritmer genererer nå hovedsakelig ekstreme vurderinger, spesielt en- og femstjerners anmeldelser.
AI-genererte falske anmeldelser om flyselskaper øker
Flyselskaper og passasjerer må nå innse realiteten at AI-generert innhold kan forvrenge oppfatningen av tjenestekvalitet og pålitelighet.
En studie analyserte anmeldelser på reiseplattformen Skytrax, og undersøkte AI-generert innhold fra 10 globale flyselskaper. Analysen viser at AI-genererte flyselskapsanmeldelser har økt betydelig de siste årene.
I løpet av de siste 3 årene, siden lanseringen av ChatGPT, har AI-genererte flyselskapsanmeldelser økt med 189 %. Data viser at AI-generert innhold var relativt sjeldent før 2017, men har vokst jevnt blant mange flyselskaper siden den gang. Innføringen av avanserte språkmodeller kan ha bidratt til denne trenden, ettersom mer sofistikerte tekstgenereringsverktøy ble allment tilgjengelig.
Med utgivelsen av ChatGPT på slutten av 2022 og ChatGPT-4 i 2023, vil andelen AI-genererte flyselskapsanmeldelser øke betydelig. Fremskritt innen AI-teknologi påvirker automatisk automatiserte systemer for brukergenerert innhold eller opprettelse av anmeldelser fra flyselskaper.
Southwest Airlines og United Airlines har en høy andel falske anmeldelser
I 2024 vil Southwest Airlines ha den høyeste andelen AI-genererte anmeldelser blant amerikanske flyselskaper, med 8,7 %. I mellomtiden har United Airlines sett den mest betydelige økningen i antall falske anmeldelser det siste året, med en økning på 157 %.
Flybransjens tunge bruk av AI-genererte anmeldelser kan få flyselskapene til å ta strengere verifiseringstiltak. Reisende stoler i økende grad på tilbakemeldinger på nettet når de tar bestillingsbeslutninger, noe som understreker behovet for autentiske anmeldelser.
Antall falske anmeldelser av kunstig intelligens hos andre amerikanske flyselskaper har økt. Fra 2021 og utover har AI-evalueringsratene til mange flyselskaper økt betydelig.
- American Airlines vokste 296 %, fra 1,8 % i 2021 til 7,1 % i 2024.
- Delta Airlines vekstrate er mindre, og øker fra 2,8 % i 2021 til 9,7 % i 2024, en økning på 244 %.
– Southwest Airlines har oppnådd fortsatt vekst, med kunstig intelligens-generert innhold som steg fra 3,2 % i 2021 til 8,7 % i 2024, en økning på 172 %.
– United Airlines viste også betydelig vekst, med en økning på 230 %, fra 2,5 % i 2021 til 8,2 % i 2024.
Denne trenden har skapt bekymring for ektheten av store flyselskapers online anmeldelser og deres innvirkning på passasjerenes bestillingsbeslutninger.
Virkningen av AI-genererte kommentarer på flyselskapets kundefølelse
I følge relevante data har antallet AI-anmeldelser av flyselskaper økt, og kundesentimentet deres har også vist en nedadgående trend.
Selv om AI kanskje ikke er den eneste årsaken, kan andre faktorer som økende kundeforventninger, budsjettkutt og driftsutfordringer også bidra til dette negative sentimentet.
Samtidig er også mangel på autentisitet og åpenhet i evalueringer en nøkkelfaktor. Dette kan føre til at store merker mister markedsandeler ettersom forbrukernes tillit til flyselskapenes anmeldelser avtar.